Customer Success Manager México en Lemontech

Remoto (México) | Semi Senior | Full time | Soporte al Cliente

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Lemontech es una empresa SaaS líder en LATAM en el sector Legaltech, dedicada a transformar y modernizar los procesos legales mediante soluciones digitales innovadoras. Fundada en 2007, Lemontech cuenta con más de 12,000 usuarios activos y 1,700 clientes en toda Latinoamérica. Como parte del grupo Accel-KKR, un fondo de inversión de Silicon Valley que apoya empresas tecnológicas de clase mundial, Lemontech continúa expandiendo su impacto en la industria legal. El área de ingeniería de Lemontech trabaja en el desarrollo y aseguramiento de la calidad de sus productos de software, que simplifican los procesos burocráticos para profesionales del derecho en múltiples países, buscando construir un sistema judicial más moderno y justo.

Aplica a este empleo sin intermediarios en Get on Board.

Funciones del cargo

En Lemontech, buscamos a un/a Customer Success Manager (CSM) con una fuerte orientación al cliente, habilidades analíticas y enfoque estratégico para gestionar de manera proactiva nuestra cartera de clientes. Este rol es clave para asegurar la adopción, satisfacción, retención y expansión de nuestras soluciones en el ecosistema de clientes B2B.

¿Qué harás en tu día a día?

Ser dueño/a del proceso de renovación de clientes, gestionando el calendario, retención de ingresos (ARR) y oportunidades de expansión.
Asegurar que nuestros clientes adopten exitosamente las soluciones, identificando señales de riesgo y actuando de forma preventiva.
Desarrollar relaciones sólidas con cada cuenta, garantizando una experiencia de servicio excepcional.
Trabajar estrechamente con equipos de Ventas, Producto y Customer Experience, entregando feedback estratégico sobre oportunidades de mejora.
Identificar oportunidades de cross-sell / up-sell, activando al equipo comercial en el momento correcto.
Medir y optimizar el éxito de tu cartera con foco en NPS, NRR, churn y uso del producto.

Requerimientos del cargo

Al menos 2-3 años de experiencia en roles similares (Customer Success, Account Management o Implementaciones).
Experiencia gestionando múltiples cuentas B2B.
Capacidad para leer y analizar KPIs de uso y satisfacción del cliente.
Manejo de herramientas como HubSpot (u otro CRM), Excel intermedio y Google Workspace.
Experiencia en procesos de implementación de software y trabajo con áreas técnicas.

Opcionales

Conocimiento en análisis de data y visualización.
Familiaridad con artefactos para discovery y conocimiento de usuario.
Experiencia previa en empresas SaaS o tech.

Condiciones

🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟

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GETONBRD Job ID: 54843

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.

Computadora Lemontech proporciona una computadora para tu trabajo.

Bono de educación Lemontech cubre algunos gastos de educación relacionados con el puesto.

Vestimenta informal Lemontech no exige ningún código de vestimenta.

Vacaciones extra Lemontech otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.

Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.

Pre y postnatal adicionales a los legales Lemontech entrega períodos de pre y/o postnatal pagados superiores al mínimo legal.

Política de trabajo remoto

Remoto sólo localmente

El trabajo es 100% remoto, pero los candidatos deben residir en México para postular.

Acerca de Lemontech

Empresa SaaS (Software as a Service) líder a nivel LATAM en el rubro Legaltech. — Perfil completo de Lemontech

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