Agente de Soporte en ComunidadFeliz

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz

Tenemos un equipo que valora la felicidad, empatía y soluciones reales, siendo estos los valores que nuestros colaboradores viven en su día a día.

¿Qué buscamos?
Un agente de soporte que se encargue de garantizar la satisfacción del cliente, resolver problemas de manera efectiva y contribuir a la mejora continua del producto y los servicios ofrecidos, resolviendo problemas técnicos o de uso, ofrecer asistencia técnica especializada, proporcionar capacitación, recopilar comentarios de los clientes, gestionar incidentes, colaborar en la mejora del software y mantener una comunicación clara con los clientes.

• Asistir a nuestros clientes en todos sus requerimientos, inquietudes y dudas sobre la utilización del software.
• Resolver los distintos problemas que se presentan por mal uso del sistema o por errores propios de este.
• Elevar solicitudes al área de desarrollo de los errores que susciten en el sistema o de las mejoras que se pueden implementar con base en la solicitud de los usuarios.
• Realizar capacitaciones específicas para los clientes que desean conocer un módulo determinado en profundidad o tienen inquietudes puntuales.

• Pensamiento lógico y matemático desarrollado. Es clave ser ágil con los cálculos y sentirse cómodo/a con realizar análisis en tu día a día, el soporte que brindamos a nuestros clientes es sobre cálculos de remuneraciones, conciliaciones bancarias, entre otros (este requisito es excluyente y será evaluado).
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Manejo de Excel (ej. aplicar fórmulas como SII, tablas dinámicas).
• Buena redacción y ortografía.
• Capacidad para comunicarse fluidamente.
• Ser una persona dinámica.
• Trabajar 100% remoto.

¡Importante!
Estamos buscando cubrir 2 turnos:
Turno PM: Lunes a viernes de 10:30 am a 20:00 pm,
Turno AM: 9:00 am a 18:30 pm de lunes a viernes
Zona horaria Chile

Sueldo:
Chile: $750.000 Brutos
Otros países son $700 USD.

• Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza valores que permiten sacar el máximo provecho del trabajo remoto, tanto para la productividad de la organización como para el bienestar de sus personas.
• Excelente Cultura. Todos los meses fomentamos la cultura mediante: mínimo 1 eventos digital a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
• Día libre el día de tu cumpleaños.
• Aprendizaje Continuo: Cursos, webinars, y canal de apoyo.
• Seguro Complementario de Salud* o Bono de Salud.
• Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
• Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.