Agente de Customer Experience en Shipit

Shipit nace en el 2015, en base a la necesidad de facilitar a los eCommerce el proceso de envío. Empieza con la idea de conectar a los couriers, con conductores freelance, empaquetadores y una plataforma tecnológica, para lograr ser un intermediario y un complemento logístico para las tiendas. Empezó con un par de envíos a la semana, y hoy ya entregamos el servicio a más de 1000 eCommerce, realizando hoy un promedio de 10,000+ envíos diarios, entregando una gama amplia de servicios relacionados a la logística, donde cada eCommerce puede encontrar la solución a su medida.
La empresa ha crecido a tasas de 3 cifras año sobre año, y quedan bastantes años más por seguir al mismo ritmo.

Nuestra meta: que el eCommerce se olvide de la logística, y se concentre en crecer y explotar su potencial de ventas.

Para contextualizar: Agente de soporte es uno de los eslabones del equipo más importante. Será el equipo que lleve a Shipit al siguiente nivel; que a través de situarse en el lugar del cliente, una rápida reacción y siempre con la mejor energía, lograrán que el cliente pueda resolver rápidamente la situación y volver a sus quehaceres más importantes.

Sus funciones son:

• Atender a los Clientes de México que llegan a través de los distintos canales, donde será necesario hablar con ellos por mail o chat. Especialmente en consultas relacionadas a aspectos técnicos de la integración de los usuarios a la plataforma.
• Ser parte de la experiencia del Cliente Shipit.
• Ser parte del éxito del cliente Shipit en el uso del servicio.
• Ir por el metro extra para deleitar a los clientes.
• Entre otros.

• Estudios universitarios completos relacionados a la comunicación.
• Experiencia usando softwares o interfaces de comunicación entre servicios de la empresa.
• Experiencia relacionándose con clientes.
• Office nivel intermedio
• Inglés nivel intermedio
• Conocimientos básicos de tecnología
• Buena comunicación, con excelente dicción, buen manejo de vocabulario
• En una empresa con mucho dinamismo, se necesita una persona con ambición en busca de las metas.

Somos un equipo que está enfocado en cumplir objetivos basado en la confianza, el profesionalismo y el aprendizaje continuo.

Otras cosas que te podemos ofrecer son:

• Posibilidad de capacitación vinculada a las necesidades de la empresa.
• Flexibilidad horaria
• Días extra de vacaciones
• Computador
• Día off de cumpleaños y mudanza