Agente de Call Center Ventas en Tienda Pago

Tienda Pago es una Fintech con presencia en todo México y Perú y tenemos una parte del equipo distribuido en diferentes países como USA, Colombia, Argentina, República Dominicana, entre otros. Por ende tenemos una multiculturalidad muy interesante.

¿Qué es lo que hacemos? Mediante una plataforma le otorgamos crédito a las tienditas/ bodegas para que estas puedan aumentar su inventario, esto les permite estar mejor surtidas y vender más. ¿Dónde comienza el rol principal de TP? Cuando el banco de cierta forma no financia estas microempresas, aparecemos nosotros para poder otorgarles este crédito.

¿Cuál es el objetivo principal de TP? La inclusión financiera a través de la innovación ya que somos una empresa de tecnología y servicios financieros, somos una startup con 9 años en el mercado, y seguimos creciendo exponencialmente. Nuestro propósito es apoyar a las tienditas o bodegas y hacer la diferencia en la base de la pirámide económica; somos una fintech con gran impacto social.

¿Cuáles serán tus principales funciones? 👌

La posición de Agente de Éxito del Cliente tiene la responsabilidad de hacer que nuestros clientes siempre cuenten con el mejor servicio por parte de Tienda Pago. Va a ser la persona que esté ahí para nuestras Tiendas y socios vendedores, para ayudarlos a resolver sus problemas, entender sus necesidades y ofrecerles soluciones.

Es una posición que está para servir, para entender, que tenga siempre en mente a nuestros clientes, su bienestar y crecimiento.

Principales responsabilidades

• Afiliar, convertir y retener a clientes a través de nuestro canal digital
• Llevar un seguimiento a nuestros canales digitales de afiliación e intervenir en caso de que nuestros clientes así lo necesiten.
• Revisar nuestras bases de datos y hacer seguimiento continuo a cada uno de nuestros clientes a través de llamados telefónicos y canales digitales.
• Atender y hacer llamadas mediante nuestro canal de voz con el fin de entregar una excelente experiencia a nuestros miles de clientes.
• Tener una relación cercana con nuestros clientes, atenderlos cuando nos necesiten, estar ahí para escucharlos cuando nos llamen y resolver sus necesidades.
• Garantizar que nuestros clientes puedan utilizar nuestras soluciones sin inconvenientes, de manera fácil y segura.
• Llevar un seguimiento de los inconvenientes nuestros clientes puedan tener, y hacer todo lo posible por su solución
• Entender las necesidades de nuestros clientes, identificar oportunidades y ser la voz principal con las demás áreas de la organización hacia atender tales necesidades
• Entender Tienda Pago, nuestra razón de ser, nuestras soluciones y cómo éstas impactan en la calidad de vida de nuestros clientes. Ser los mejores embajadores de Tienda Pago.
• Las responsabilidades aquí detalladas podrán ir adaptándose para así acompañar la curva de necesidades de Tienda Pago.
• Disponibilidad horaria: Lunes a Sábados.
• Modalidad de trabajo: Presencial (on-site)

¿Qué requerimos de ti para hacer un buen match?

• Si tienes experiencia en ventas, crosseling, atención al cliente vía telefónica y/o en canales digitales,
• Residir en México, CDMX (Excluyente).
• Experiencia idealmente mínima de 6 meses en Call Center (en ventas).
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial de lunes a sábado en jornada de tiempo completo.
• Habilidades digitales multiherramientas, como Office, principalmente Excel.
• Gran orientación al resultado, al crecimiento profesional.
• Excelentes capacidades de comunicación verbal.
• Persona que sea apasionada y comprometida.

¿Cuales son algunos de nuestros beneficios? 🤙

• Días de vacaciones superiores a los que otorga la ley.
• Días adicionales de descanso.
• Día libre de tu cumpleaños.
• Aguinaldo de 30 días. (superior a la ley)
• Seguros de gastos médicos mayores.
• Seguro de vida.
• Atención de especialistas: Nutricionistas, psicólogos y médicos totalmente online.
• Licencia por maternidad.
• Licencia por paternidad.
• Licencia de luto.

¿Consideras que es la oportunidad para ti?
Conversemos y entérate de todos nuestros beneficios.