Customer Success Account Manager México en Healthatom

Empleo finalizado - No se reciben más postulantes

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En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.
Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a 8 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!
Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada un@, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.

¿Qué harás?

- Gestión de Retención:
- Identificar y abordar las preocupaciones y necesidades de los clientes que consideran dar de baja el servicio.
- Desarrollar estrategias para retener a los clientes insatisfechos, ofreciendo soluciones a problemas y destacando el valor continuo de nuestro producto.
- Renovaciones de Planes:
- Coordinar y administrar el proceso de renovación para clientes con suscripciones anuales y semestrales.
- Mantener una comunicación proactiva con los clientes para asegurar una transición sin problemas a sus nuevos términos de servicio.
- Crecimiento de la Cartera:
- Identificar oportunidades de upsell y expansiones de cuentas dentro de la base de clientes existente.
- Colaborar con el equipo de Specialist y Onboarding para capturar las necesidades de los clientes, generar upsells y aumentar el valor del contrato del cliente.
- Análisis y Seguimiento:
- Participar en la preparación de informes periódicos sobre la retención de clientes, las tasas de renovación y los ingresos generados a través de upsells.
- Educación del Cliente:
- Trabajar en colaboración con el Customer Adoption Specialist para educar a los clientes sobre nuevas características del software según el upsell generado, garantizando que aprovechen al máximo las herramientas.

¿Qué buscamos?

- Profesional en administración, administración de servicios, ingeniería comercial, ingeniería industrial, o áreas de la salud con experiencia trabajando en área de clientes, como postventa, customer success, comercial, u otros.
- Experiencia en Gestión de Cuentas, en la industria SaaS, con un historial demostrado en retención de clientes y ventas adicionales.
- Enfoque Proactivo para identificar y abordar posibles problemas de retención y oportunidades de upsell antes de que se conviertan en problemas significativos.
- Manejo de CRM de clientes.

Nos resultaría interesante si cuentas con...

- Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud.

¿Qué tenemos para ti?

- Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
- Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
- Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.

- Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.

- A través de nuestro portal Betterfly, tendrás acceso a recursos y actividades que promueven tu salud física y mental.
- Para nuestros/as Healthatomers en Chile, ofrecemos unseguro complementario de salud.

Política de trabajo remoto

Híbrido

El trabajo se desempeña algunos días de forma remota y otros en la oficina en Ciudad de México (México).

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