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Customer Success Onboarding en AgendaPro

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BSALE — Ciudad de México
Se trabaja íntegramente de manera presencial en: Ciudad de México
(Presencial)
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Agendapro simplifica el día a día a dueños y administradores de Centros de Salud, Belleza y Deporte a través de un software de gestión todo-en-uno, el cual les permite enfocarse en lo más importante: sus clientes y hacer crecer su negocio.
Actualmente tenemos más de 8.000 clientes en 17 países, creciendo en todo latam.
Somos parte de Y Combinator, una de las aceleradoras con más prestigio a nivel mundial. Reconocida por apoyar a empresas como Rappi, Stripe, Airbnb y Dropbox entre otras. Así que llegarás en el momento perfecto para colaborar con nuestras metas de crecimiento 🚀.
¿Preparado para crecer con nosotros? 😎

Funciones del cargo

¿Qué harás?

  • Supervisar una cartera de clientes donde tu foco será el éxito de esos clientes medido como el valor que obtienen de nuestros servicios.
  • Asesorar, enseñar y explicar a tus clientes cómo utilizar AgendaPro y obtener el máximo beneficio del mismo. Cada cliente es un mundo distinto.
  • Desarrollar un sexto sentido para detectar problemas de clientes o futuros problemas de clientes en base a datos. Para esto te ayudamos con un software y un proceso bacán!
  • Retener la cartera de clientes, anticipándose a la inactivación de cuentas y estableciendo estrategias de fidelización e incentivar pago por suscripción o pagos anuales.
  • Detectar las necesidades de su cartera de clientes y asesorarlos a mejorar su forma de digitalizar su negocio con nuevos planes y más herramientas.
  • Mantener toda la información de tu cartera actualizada para coordinar los esfuerzos con otras áreas como onboarding, soporte, producto y tecnología.
  • Influir y comunicar al área de Producto con ideas para nuevos servicios, funcionalidades y/o productos para ayudar a nuestros clientes.
  • Analizar mes a mes cómo se desempeña su cartera para dar feedback a otras áreas y mejorar la experiencia del cliente.
  • ​Informes mensuales de cumplimiento y KPIs.

Requerimientos del cargo

¿Qué buscamos?

  • Amante de enseñar (aunque te toque repetir lo mismo varias veces)
  • Experiencia en negociaciones (te tienen que gustar)
  • Proactiv@ con una flexibilidad alta y capaz de resolver problemas con las herramientas que están a la mano.
  • Alto nivel de organización
  • Tolerancia a la frustración alta alta

Opcionales

Deseables

  • Experiencia como profesor@ o formación de profesor es un plus
  • Experiencia como profesor@ online es un extra plus
  • Inglés Intermedio

Condiciones

  • Trabajarás a cargo del CRO
  • Sueldo competitivo
  • Stock options

Se ofrece equity en la empresa Este cargo incluye participación accionaria (stock options o similar) como parte de la compensación.
Ausencia por enfermedad pagada Se ofrece cobertura por días no trabajados a causa de enfermedad (pueden aplicar límites).
Teletrabajo opcional Algunos días puedes trabajarlos desde tu casa.
Cobertura de salud AgendaPro paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Teléfono móvil AgendaPro proporciona un teléfono celular para uso laboral.
Computadora AgendaPro proporciona una computadora para tu trabajo.
Vestimenta informal AgendaPro no exige ningún código de vestimenta.
Vacaciones extra AgendaPro otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.
Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.
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