Customer Success Manager en BNamericas

• El/la Ejecutivo (a) de Éxito del Cliente deberá acompañar a nuevos clientes en su proceso de onboarding, asegurando una implementación exitosa de la plataforma. Realizar entrenamientos y capacitaciones a usuarios para generar engagement, definiendo objetivos claves con el cliente.
• Comprender las industrias cubiertas por la plataforma para orientar a los clientes en el uso de la información y datos disponibles.
• Seguimiento continuo con los clientes para resolver dudas y orientarlos sobre funcionalidades, contenidos y herramientas disponibles, identificando barreras de uso y promoviendo mejores prácticas.
• Identificar nuevas áreas, equipos o unidades dentro del cliente que puedan beneficiarse de la plataforma así como oportunidades, proponiendo estrategias de mejora en funcionalidades o experiencia de usuario.
• Monitorear la adopción y satisfacción del cliente durante todo su ciclo, escalando posibles problemas para cubrir las expectativas del cliente, aportando insights sobre necesidades, tendencias y oportunidades detectadas.
• Recoger feedback de clientes y trabajar con equipos internos para mejorar la experiencia del usuario.
• Construir relaciones sólidas, cercanas y de largo plazo con clientes clave, trabajando de forma coordinada con el Account Manager designado, para apoyar la gestión estratégica y detectar oportunidades de expansión de uso dentro de las cuentas.
• Monitorear continuamente la salud de las cuentas, identificando señales tempranas de no renovación, proponiendo medidas preventivas junto al Account Manager.

Excelente comunicación verbal y escrita.
Trabajo en equipo
Organización y gestión eficiente del tiempo.
Proactividad.
Orientación a resultados.
Pensamiento estratégico y capacidad de análisis.
Autonomía y capacidad de autogestión.
Experiencia utilizando CRM comerciales (ej. Salesforce, HubSpot, Outreach, Clari, etc) para gestión de cuentas, seguimiento de clientes y registro de interacciones.