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Customer Success Manager en Lemontech

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Ciudad de México
Se trabaja algunos días de forma remota y otros en la oficina en: Ciudad de México
(Híbrido) | Senior | Full time | Soporte al Cliente

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En LemonTech🍋, una empresa SaaS líder en LATAM en el rubro Legaltech, buscamos impulsar el crecimiento comercial de nuestras soluciones. Formarás parte de un equipo global y colaborativo cuyo objetivo es acelerar la adopción de tecnología para modernizar procesos legales en la región🚀

Buscamos un Customer Success Manager para garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra cartera de clientes, impulsando la adopción del producto y promoviendo referencias positivas. El objetivo es mejorar métricas de retención, uso del producto y expansión de cuentas, impactando positivamente en el negocio y en la experiencia del cliente 🚀

Enviar CV a través de Get on Board.

¿Qué harás con nosotros? 💪

  • Alcanzar metas de Gross Retention, NRR, Churn, NPS, Contactabilidad y usabilidad/adopción de tu cartera.
  • Fidelizar y asegurar la correcta adopción del producto y el éxito de la cartera asignada.
  • Asegurar una tasa efectiva de retenciones con los clientes.
  • Levantar fallas y proyectos de mejora continua con tu cartera que aseguren el uso del producto.
  • Resolver y dar seguimiento a situaciones complejas con los clientes de tu cartera (temas operativos, visualización de casos escalados a soporte).
  • Acompañar, de ser necesario, en el proceso de preventa e implementación de los clientes.
  • Levantar proyectos de mejora, re-implementación, y/o integraciones de su cartera de clientes
  • Liderar y apoyar la ejecución e implementación de proyectos estratégicos dentro del área de Clientes.
  • Llevar a cabo procesos de retención de tu cartera.
  • Analizar estratégicamente la industria y proponer mejoras de producto.

¿Qué buscamos?👀

  • Al menos 3 años de experiencia en roles de Customer Success, Customer Experience.
  • Experiencia gestionando múltiples cuentas B2B, con visión Enterprise.
  • Experiencia en empresas SaaS.
  • Capacidad para leer y analizar KPIs y métricas de satisfacción del cliente.
  • Manejo de herramientas como HubSpot (u otro CRM).
  • Experiencia en procesos de implementación de software y trabajo con áreas técnicas.

Plus 🤓

  • Orientación al cliente y obsesión por su éxito.
  • Proactividad en detección de riesgos y generación de soluciones.
  • Gestión de crisis y resiliencia en contextos de presión.
  • Pensamiento analítico y capacidad de storytelling con datos.
  • Liderazgo transversal y capacidad de movilizar equipos internos hacia la satisfacción del cliente.

Beneficios y Cultura 🚀

🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟

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GETONBRD Job ID: 59107

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Cobertura de salud Lemontech paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Computadora Lemontech proporciona una computadora para tu trabajo.
Vestimenta informal Lemontech no exige ningún código de vestimenta.
Vacaciones extra Lemontech otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.
Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.

Política de trabajo remoto

Híbrido

Se trabaja algunos días de forma remota y otros en la oficina en Ciudad de México (México).

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Acerca de Lemontech

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