Agente Servicedesk L1 (Inglés y Portugués) en Softtek

Empleo finalizado - No se reciben más postulantes

Acerca de Softtek

Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.

Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita www.softtek.com

Postulaciones únicamente a través de Get on Board.

Funciones del cargo

· Escalar los problemas e involucrar a expertos siempre que sea necesario para resolverlos lo más rápido posible.

· Solución de problemas de software/hardware.

· Diagnóstico y resolución de problemas de escritorio para usuarios finales.

· Realizar tareas generales de mantenimiento preventivo de ordenadores, portátiles y cualquier otro equipo periférico autorizado.

· Brindar soporte y asistencia a cualquier torre de servicio.

· Determinar la necesidad y posteriormente proporcionar la reconfiguración del sistema.

· Evaluar las necesidades de los usuarios y recomendar soluciones técnicas como parches, actualizaciones o mejoras.

· Atender con prontitud las consultas y facilitar información sobre la correcta instalación, mantenimiento y utilización de los sistemas técnicos.

· Asumir la propiedad y la responsabilidad que le sean asignados acordes a su rol.

Requerimientos del cargo

· Nivel de inglés y portugués conversacional avanzado.

· Conocimientos avanzados en entorno front-end de Windows (Win10 y Win11).

· Conocimientos avanzados en resolución de problemas de software y hardware.

· Uso de paquete Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, etc.).

· Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas.

· Fuerte seguimiento (entregas, devolución de llamadas, escalamiento, RCA, etc.)

· Capaz de operar eficazmente en un entorno de equipo con miembros del equipo tanto técnicos como no técnicos.

· Capaz de operar dentro de los procedimientos operativos estándar del cliente.

· Fuertes habilidades de gestión administrativa.

· Dispositivos de estructura de hardware de PC con gran conocimiento

· Habilidades de escucha avanzadas.

· Comportamiento avanzado de atención al cliente.

Condiciones

· Salario competitivo

· Contrato indeterminado

· Prestaciones de ley

· Prestaciones superiores: SGM Mayores y Menores, SV, Vales de despensa, Fondo y Caja de Ahorro, entre otros

· Excelente ambiente laboral

· Entre otros más…

GETONBRD Job ID: 44215

Ayuda con la reubicación Si vives en otro país, Softtek te ayuda con la mudanza y trámites de visa de trabajo.

Computadora Softtek proporciona una computadora para tu trabajo.

Vestimenta informal Softtek no exige ningún código de vestimenta.

Política de trabajo remoto

Híbrido

Se trabaja algunos días de forma remota y otros en la oficina en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Aguascalientes, Querétaro, Baja California o Yucatán (México).