Senior Support Engineer en Wird

FULL_TIME

  Remoto | Senior | Full time | Soporte Técnico

Sueldo bruto $2000 - 2600 USD/mes

214 postulaciones
Responde entre 23 y 37 días
Revisado por última vez hoy
Postular
Requiere postular en Español
En Wird, nos enfocamos en mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Mediante el uso de Inteligencia Artificial, transformamos los procesos de ventas para aumentar los cierres, disminuir las tasas de fuga y mejorar la satisfacción del cliente. Estamos en constante crecimiento y buscamos a personas que deseen contribuir en un ambiente donde sus aportes sean visibles y valorados. Trabajamos con tecnologías de punta en AI, promoviendo la innovación y el desafío continuo.

¿Cuáles son las funciones del cargo?

  • Identificar y solucionar eficazmente los problemas presentados por los clientes.
  • Registrar detalladamente las interacciones y soluciones proporcionadas en el sistema correspondiente.
  • Realizar seguimientos para asegurar la satisfacción del cliente y la efectividad de las soluciones implementadas.
  • Coordinar con otros equipos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
  • Generar alertas predictivas, para la acción temprana y anticipada de las problemáticas, pensando en el usuario final.
  • Elaborar reportería en torno a los tickets levantados del cliente..
  • Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente basándose en la retroalimentación recibida.
  • Manejar nuestra plataforma, capacidad de aprender nuevos softwares y funcionalidades .

¿Cuáles son los requerimientos para el cargo?

  • Buscamos a personas con experiencia en asuntos de carácter tecnológicos en mesas de ayuda o helpdesk con herramientas como Zendesk, Freshdesk, correo electrónico, etc.
  • Debes tener al menos 2 años de experiencia en labores de atención de usuarios.
  • Debes tener un manejo de conceptos tecnológicos intermedio y tener conocimientos en métricas básicas de gestión de casos.
  • Redacción y ortografía impecables.
  • Si eres una persona organizada, responsable, puntual, empática, entusiasta y comprometida con el cumplimiento de las metas… ¡Eres un excelente candidato/a!

Conocimiento Opcionales

  • Relevante, pero no excluyente, ser profesional titulado de carrera de al menos 4 años de duración.

¿Qué ofrecemos?

  • Trabajo 100% remoto.
  • Días extras de vacaciones.
  • Facilidad de aprendizaje continuo.
  • Un ambiente de trabajo positivo y profesional con gente genial.

Trabajo 100% remoto El cargo puede ser desempeñado desde cualquier lugar del mundo.

Política de trabajo remoto

Totalmente remoto

El trabajo es 100% remoto desde cualquier país.

Acerca de Wird

Nuestro foco es mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes, por medio de Inteligencia Artificial buscamos transformar los procesos de ventas aumentando los cierres, disminuir las tasas de fuga y mejorar la satisfacción de los clientes. — Perfil completo de Wird

Postula
Requiere postular en Español
Compartir este empleo Compartir